Відгуки про компанію Хозторг Харків 2 - Господарські товари від відчизняних виробників

Все в нормі, все відправили вчасно просто людина не отримала номер декларації.

Во-первых хотим извиниться, действительно мы перепутали наклейки и человеку пришлось ходить на почту 2 раза. Да, он честно позвонил и сказал, что посылка не его. За что ему спасибо. Но тоже надо понимать, что в противном случае мы бы нашли и человека и посылку.
Думаю, что не надо говорить, что сумма заказ 162 грн. Напрашивается вопрос: "При чём тут сумма заказа вы всегда должны делать качественно свою работу". Мы тоже так считали, но практика показывает, чем меньше заказ тем требовательней покупатель. Потому мы и разделили оптовый и розничный магазины. Потому в оптовом магазине чистейшая история, а розничном постоянно какие-то разбирательства. С нами ругались и почему не отправили заказ на 30 грн оплаченный в 14:07 день в день и "Почему наложка на 7 грн больше? Как это положили аналог лучший по качеству который со мной согласовали? Нет, 7 грн переплачивать не буду!" И всё это происходит уже после 18. Далеко не в рабочее время. Ладно, это всё по большому счёту не имеет отношения к заказу, просто общая информация.
В это заказе мы накосячили, но всё исправили за свой счёт. Другой человек с заказом на 2000 ни слова не сказал, у всех бывают ошибки. По поводу битой ёмкости: отправляем людям и по 300 и по 500 данных емкостей, очень популярный товар. Ни разу никто не жаловался, что внутри битая была. Тут совпадение? Наверно, на заводе во внутрь битую засунули, а мы не заметили. Деньги за битый товар вернули хоть это всё и заявлялось постфактом и при неправдоподобных условиях. Ну да ладно. Если всё это тянет на оценку 1, то идеальное обслуживание это, наверно, оценка два. Так, что мы почти получили максимальную оценку.

Прислали ттн. Было бы замечательно не игнорировать звонки клиента, а ответить и по человечески объяснить что к чему. Лояльность к компании была бы выше

Здравствуйте. 11 приняли заказ 13 отправили. Ничего страшного тут нет. Менеджер работает удалённо от склада и постоянно дергать склад, что там и как он не может от этого только замедляется рабочий процесс. "После трех таких звонков трубку вообще брать перестали!" если Вы переживаете, что Вас обманут лучше не обращайтесь в магазин, если доверяете дайте нам спокойно делать свою работу.

Видимо зря отменила негативное влияние отзыва на Ваш рейтинг. Ваш менеджер сообщил, что отправка производится В ДЕНЬ ОПЛАТЫ, а не через 2 дня, это во первых, во вторых никакой внятно информации Ваш менеджер в течении этих двух дней не предоставлял, если Ваши сотрудники говорят "сейчас уточню и Вам перезвоню" логично что я как клиент ожидаю что мне ПЕРЕЗВОНЯТ , но мне никто не перезванивать, а это уже нарушение всех правил работы с клиентом. И в третьих, когда я, ЧЕРЕЗ СУТКИ перезванивать сама, и выясняется сто ваш менеджер не в состоянии ответить все на тот же вопрос я делаю вывод что менеджер и не пыталась прояснить ситуацию, не то что перезвонить! А Ваш ответ на мой комментарий только подтверждает что халатность Ваших сотрудников является нормой для данного предприятия. Моя оценка магазину - 5

Здравствуйте, ваш отзыв совершенно несправедлив. Я лично просмотрела записи наших с вами разговоров, которые могу вам предоставить. Фразы, где прозвучало, что мы отправляем товар в день оплаты от меня нигде не прозвучало. На ваш не отвеченный звонок, я два раза перезванивала, не отвечали уже вы. Запись разговора и скрин исходящих датируемых вызовов могу предоставить. В рабочее время телефон на связи. Телефон на два оператора, иногда поток звонков, оставляет один номер не на связи.